Điều Khoản Và Điều Kiện Sử Dụng Nền Tảng Go99 Team

Chào mừng bạn đến với go99 team – nền tảng trò chơi và cá cược trực tuyến dành riêng cho người dùng tại Việt Nam. Tài liệu này quy định toàn bộ điều khoản và điều kiện áp dụng khi bạn truy cập, đăng ký hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào trên go99 team. Bằng việc tạo tài khoản hoặc đặt cược, bạn xác nhận rằng mình đã đọc, hiểu và đồng ý với toàn bộ nội dung dưới đây. Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ điều khoản nào, vui lòng không sử dụng dịch vụ của chúng tôi.

Để sử dụng dịch vụ của go99 team, bạn phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau đây. Đây không phải thủ tục hành chính – đây là cách go99 team bảo vệ cả người chơi lẫn tính toàn vẹn của nền tảng.

Yêu cầu về độ tuổi

Người dùng phải đủ 18 tuổi trở lên tính tại thời điểm đăng ký. Go99 team có quyền yêu cầu xác minh danh tính bằng CMND/CCCD hoặc hộ chiếu bất kỳ lúc nào. Tài khoản của người dùng dưới 18 tuổi sẽ bị khóa ngay lập tức và toàn bộ số dư sẽ bị giữ lại trong thời gian xử lý.

Yêu cầu về danh tính

• Mỗi cá nhân chỉ được sở hữu duy nhất một tài khoản trên go99 team.
• Thông tin đăng ký phải là thông tin thật, chính xác và thuộc về chính bạn.
• Không được đăng ký thay mặt hoặc sử dụng thông tin của người khác dù có sự đồng ý.
• Địa chỉ IP đăng ký được ghi nhận và dùng để xác minh vị trí địa lý hợp lệ.

Khả năng pháp lý

Bạn phải có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo pháp luật Việt Nam để ký kết hợp đồng. Những người đang trong tình trạng bị hạn chế năng lực hành vi dân sự không được phép đăng ký tài khoản.

Tài khoản go99 team là tài sản kỹ thuật số của bạn trên nền tảng. Việc bảo mật tài khoản là trách nhiệm của người dùng – go99 team cung cấp công cụ bảo vệ nhưng không thể thay bạn quản lý mật khẩu hay thông tin đăng nhập.

Bảo mật thông tin đăng nhập

• Không chia sẻ mật khẩu với bất kỳ ai, kể cả nhân viên hỗ trợ go99 team – chúng tôi không bao giờ hỏi mật khẩu của bạn.
• Kích hoạt xác thực hai yếu tố (2FA) được khuyến nghị mạnh mẽ cho mọi tài khoản.
• Sử dụng mật khẩu mạnh, ít nhất 8 ký tự gồm chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt.
• Đăng xuất khỏi thiết bị công cộng sau mỗi phiên sử dụng.

Trách nhiệm khi tài khoản bị xâm phạm

Nếu phát hiện tài khoản bị truy cập trái phép, hãy liên hệ go99 team ngay lập tức qua email support@go99team.com. Go99 team sẽ xử lý trong vòng 2 giờ làm việc. Tuy nhiên, go99 team không chịu trách nhiệm với các giao dịch đã thực hiện trước thời điểm bạn báo cáo sự cố.

Cập nhật thông tin tài khoản

Bạn có trách nhiệm cập nhật thông tin cá nhân khi có thay đổi (số điện thoại, email, địa chỉ). Thông tin sai lệch có thể ảnh hưởng đến khả năng xử lý lệnh rút tiền và xác minh danh tính khi cần.

Go99 team cung cấp nhiều thể loại giải trí từ tài xỉu, Live Casino, soi kèo bóng đá, xổ số đến jackpot lũy tiến. Mỗi thể loại có quy tắc riêng được mô tả chi tiết trong phần hướng dẫn của từng trò chơi. Phần này quy định các nguyên tắc chung áp dụng cho tất cả hoạt động cá cược trên go99 team.

Kết quả và tính hợp lệ của ván cược

• Kết quả trò chơi được xác định bởi hệ thống RNG (Random Number Generator) được kiểm toán độc lập.
• Kết quả Live Casino được xác định bởi kết quả thực tế từ bàn chơi phát trực tiếp.
• Kết quả xổ số được lấy từ kết quả quay số chính thức của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
• Trong trường hợp lỗi kỹ thuật xảy ra trong ván cược, go99 team có quyền hủy ván và hoàn tiền cược về tài khoản.

Go99 team xử lý tất cả giao dịch bằng Việt Nam Đồng (VND) thông qua các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam. Chúng tôi không chấp nhận tiền mặt, chuyển khoản nước ngoài hay tiền điện tử làm phương thức nạp/rút tiền.

Phương thức thanh toán được chấp nhận

• MoMo – nạp và rút tức thì, không mất phí
• ZaloPay – nạp và rút tức thì, không mất phí
• ViettelPay – nạp tức thì, rút trong 15 phút
• Internet Banking – hỗ trợ hơn 30 ngân hàng nội địa
• Thẻ cào điện thoại – Viettel, Mobifone, Vinaphone

Quy định nạp tiền

• Nạp tiền tối thiểu: 50.000 ₫ mỗi giao dịch.
• Nạp tiền tối đa: 500.000.000 ₫ mỗi ngày (có thể điều chỉnh theo cấp độ tài khoản).
• Tiền nạp được ghi có vào tài khoản ngay sau khi giao dịch được xác nhận từ phía đối tác thanh toán.
• Go99 team không chịu trách nhiệm với các khoản chậm trễ do phía ngân hàng hoặc ví điện tử gây ra.

Quy định rút tiền

• Rút tiền tối thiểu: 100.000 ₫ mỗi lần.
• Phương thức rút tiền phải trùng khớp với phương thức đã dùng để nạp (chống rửa tiền).
• Thời gian xử lý trung bình: 15 phút với ví điện tử, tối đa 2 giờ với Internet Banking.
• Mọi lệnh rút tiền lần đầu yêu cầu xác minh danh tính đầy đủ (KYC) trước khi được duyệt.
• Go99 team có quyền tạm giữ lệnh rút tiền trong tối đa 24 giờ để thực hiện kiểm tra bảo mật nếu phát hiện hoạt động bất thường.

Go99 team thường xuyên tổ chức các chương trình khuyến mãi dành cho người chơi mới lẫn thành viên lâu năm. Điều khoản cụ thể của từng chương trình được công bố kèm theo thông báo khuyến mãi. Phần này quy định các nguyên tắc chung áp dụng cho tất cả ưu đãi.

Nguyên tắc nhận và sử dụng thưởng

• Mỗi người dùng chỉ được nhận một lần cho mỗi chương trình khuyến mãi, trừ khi có quy định khác.
• Tiền thưởng không thể chuyển đổi trực tiếp thành tiền mặt mà không hoàn thành điều kiện vòng cược.
• Điều kiện vòng cược được tính dựa trên tổng số tiền đặt cược hợp lệ (không tính cược hoà, cược rút).
• Thời hạn sử dụng tiền thưởng là 30 ngày kể từ ngày ghi có, trừ khi có thông báo khác.

Hành vi gian lận khuyến mãi

Go99 team có hệ thống phát hiện tự động các hành vi lạm dụng khuyến mãi bao gồm tạo nhiều tài khoản, sử dụng VPN để thay đổi vị trí địa lý, hay các hình thức cược đối xứng để đáp ứng vòng cược mà không chịu rủi ro thực sự. Tài khoản vi phạm sẽ bị thu hồi toàn bộ tiền thưởng và có thể bị khóa vĩnh viễn.

Để duy trì môi trường chơi công bằng và an toàn cho tất cả người dùng, go99 team nghiêm cấm các hành vi sau đây. Vi phạm bất kỳ mục nào có thể dẫn đến khóa tài khoản và tịch thu số dư mà không cần báo trước.

• Tạo nhiều tài khoản để hưởng khuyến mãi nhiều lần
• Sử dụng phần mềm tự động (bot), script, hay công cụ can thiệp vào kết quả trò chơi
• Lợi dụng lỗi kỹ thuật, sai sót hệ thống để kiếm lợi bất hợp pháp
• Thông đồng với người chơi khác để thao túng kết quả trong các trò chơi đối kháng
• Rửa tiền hoặc sử dụng nền tảng cho các hoạt động tài chính bất hợp pháp
• Đăng ký bằng thông tin giả mạo hoặc sử dụng danh tính của người khác
• Đặt cược đối xứng (arbitrage) có chủ ý để lách điều kiện vòng cược khuyến mãi
• Có hành vi đe dọa, quấy rối nhân viên hỗ trợ hoặc người dùng khác

Go99 team tin rằng giải trí cá cược chỉ có giá trị khi người chơi kiểm soát được hành vi của mình. Chúng tôi cung cấp đầy đủ công cụ hỗ trợ người chơi duy trì sự cân bằng lành mạnh giữa giải trí và trách nhiệm tài chính.

Công cụ tự bảo vệ

• Giới hạn nạp tiền theo ngày/tuần/tháng – tự đặt trong phần cài đặt tài khoản
• Tự khóa tài khoản tạm thời từ 24 giờ đến 6 tháng không cần lý do
• Cảnh báo tự động khi sắp chạm giới hạn chi tiêu đã đặt
• Tự loại trừ vĩnh viễn – không thể mở lại tài khoản sau khi kích hoạt

Nhận biết dấu hiệu cờ bạc có vấn đề

Nếu bạn nhận thấy mình đặt cược nhiều hơn dự định, cảm thấy căng thẳng khi không chơi, hay vay tiền để cá cược – đây là những dấu hiệu cần chú ý. Go99 team khuyến khích bạn sử dụng tính năng tự khóa hoặc liên hệ hỗ trợ để được tư vấn miễn phí.

Xem thêm tại trang Chơi game có trách nhiệm để biết thêm tài nguyên hỗ trợ.

Go99 team thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân của bạn theo quy định của Nghị định 13/2023/NĐ-CP về bảo vệ dữ liệu cá nhân tại Việt Nam. Chúng tôi chỉ thu thập dữ liệu cần thiết để cung cấp dịch vụ và không bao giờ bán thông tin người dùng cho bên thứ ba vì mục đích thương mại.

Dữ liệu chúng tôi thu thập

• Thông tin đăng ký: họ tên, ngày sinh, số điện thoại, email, địa chỉ.
• Thông tin xác minh danh tính: CMND/CCCD, ảnh chân dung (khi được yêu cầu).
• Dữ liệu giao dịch: lịch sử nạp/rút tiền, lịch sử cược.
• Dữ liệu kỹ thuật: địa chỉ IP, loại thiết bị, trình duyệt, thời gian truy cập.

Chi tiết về cách chúng tôi xử lý và bảo vệ dữ liệu của bạn được trình bày đầy đủ trong Chính sách bảo mật.

Go99 team cung cấp nền tảng dịch vụ theo nguyên tắc "hiện trạng" (as-is). Chúng tôi nỗ lực đảm bảo hệ thống hoạt động ổn định 24/7, nhưng không thể cam kết dịch vụ hoàn toàn không có gián đoạn trong mọi tình huống.

Go99 team không chịu trách nhiệm với

• Tổn thất tài chính phát sinh từ quyết định cá cược của người dùng.
• Gián đoạn dịch vụ do sự cố ngoài tầm kiểm soát: thiên tai, mất điện diện rộng, tấn công mạng từ bên ngoài, hay sự cố từ phía nhà cung cấp dịch vụ Internet.
• Thiệt hại gián tiếp, mất thu nhập, hay tổn thất phi vật chất phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ.
• Hành động của bên thứ ba, bao gồm các nhà cung cấp trò chơi hay đối tác thanh toán ngoài phạm vi kiểm soát trực tiếp của go99 team.

Giới hạn bồi thường

Trong trường hợp go99 team được xác định có trách nhiệm bồi thường theo quy định pháp luật, mức bồi thường tối đa không vượt quá tổng số tiền bạn đã nạp vào tài khoản trong 30 ngày trước thời điểm xảy ra sự kiện gây thiệt hại.

Go99 team có quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản của bất kỳ người dùng nào trong các trường hợp sau, bao gồm nhưng không giới hạn ở:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào được nêu trong tài liệu này.
• Cung cấp thông tin sai lệch hoặc giả mạo trong quá trình đăng ký hoặc xác minh.
• Hoạt động đáng ngờ liên quan đến gian lận, rửa tiền hay tài trợ khủng bố.
• Yêu cầu từ cơ quan pháp luật hoặc cơ quan quản lý có thẩm quyền.
• Tài khoản không có hoạt động trong hơn 12 tháng liên tiếp (tài khoản không hoạt động).

Xử lý số dư khi chấm dứt tài khoản

Trong trường hợp tài khoản bị đóng do vi phạm điều khoản, go99 team có quyền giữ lại toàn bộ số dư tiền thưởng. Số dư tiền thật sẽ được hoàn trả sau khi hoàn tất quy trình điều tra nội bộ, trừ khi số tiền đó có nguồn gốc từ hoạt động gian lận.

Đối với tài khoản không hoạt động, go99 team sẽ gửi thông báo qua email đã đăng ký ít nhất 30 ngày trước khi thực hiện bất kỳ thay đổi nào với số dư tài khoản.

Người dùng chủ động đóng tài khoản

Bạn có thể yêu cầu đóng tài khoản bất cứ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ qua email support@go99team.com. Yêu cầu sẽ được xử lý trong vòng 5 ngày làm việc. Số dư còn lại trong tài khoản sẽ được hoàn trả sau khi xác minh danh tính thành công.

Go99 team có quyền cập nhật, sửa đổi hoặc thay thế bất kỳ phần nào của điều khoản và điều kiện này vào bất kỳ thời điểm nào. Chúng tôi cam kết thông báo trước ít nhất 7 ngày trước khi áp dụng các thay đổi trọng yếu.

Cách thức thông báo thay đổi

• Thông báo qua email đến địa chỉ đã đăng ký trong tài khoản.
• Thông báo trên giao diện trang web khi đăng nhập.
• Cập nhật ngày hiệu lực ở đầu trang này.

Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày hiệu lực của phiên bản mới đồng nghĩa bạn chấp thuận toàn bộ nội dung đã được cập nhật. Nếu không đồng ý với thay đổi, bạn có quyền đóng tài khoản trước ngày hiệu lực mà không bị ràng buộc bởi các điều khoản mới.

Go99 team cam kết giải quyết mọi khiếu nại một cách công bằng và minh bạch. Chúng tôi khuyến khích người dùng liên hệ trực tiếp trước khi tìm đến các hình thức giải quyết tranh chấp bên ngoài.

Quy trình khiếu nại

1. Bước 1: Gửi email mô tả chi tiết vấn đề đến support@go99team.com – kèm ID giao dịch nếu liên quan đến tài chính.
2. Bước 2: Đội ngũ hỗ trợ go99 team phản hồi trong vòng 2 giờ làm việc với thông tin xác nhận đã nhận và thời gian xử lý dự kiến.
3. Bước 3: Khiếu nại được xem xét và giải quyết trong tối đa 5 ngày làm việc. Các trường hợp phức tạp có thể cần thêm tối đa 14 ngày.
4. Bước 4: Go99 team gửi quyết định chính thức bằng văn bản. Nếu bạn không đồng ý với quyết định, có thể yêu cầu xem xét lại một lần duy nhất.

Thông tin liên hệ